Suivi d'une installation Linux
Le but de ce formulaire est de garder un trace écrite de ce qui a été fait pour un participant à un festival d'installation Linux. Les organisateurs peuvent offrir aux participants de remplir le début du formulaire (informations générales, triage), mais il est plus simple de le remplir à mesure que les participants se présentent. Ensuite, pendant et après l'installation, le formulaire est complété.
Une copie est remise au participant, mais une autre est gardée par les organisateurs, qui s'en serviront pour effectuer un suivi minimal par téléphone. Ça évite que le participant "oublie" son installation de Linux, ou le motive à régler les problèmes qu'il a rencontrés. Pour régler ses problèmes, une invitation à apporter son ordinateur à une réunion régulière du groupe d'utilisateurs local peut être faite. Sinon, les organisateurs peuvent inviter les membres réguliers du groupe à aller aider le participant chez lui, et à lui payer la pizza ;)
Fonctionnement proposé
Un préposé à l'accueil distribue les formulaires, demande aux participants de signer la décharge (Festival Decharge) de responsabilités, et de remplir les informations générales du présent formulaire.
Le participant est alors aiguillé vers l'équipe de triage, qui aidera le participant à remplir la section "triage" du formulaire. Ça permet en même temps d'expliquer quelques petites choses de base au participant.
Le participant peut alors être redirigé vers un installateur qui connaît bien la distribution Linux à installer. L'installateur continue de remplir le formulaire pendant et après l'installation, pour noter ce qu'il fait.
À la fin, l'installateur ou un préposé à l'accueil peut noter les commentaires du participant.
Une semaine ou deux après le festival, quelqu'un peut faire un suivi, comme mentionné ci-haut.
General Information
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First Name
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Last Name
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E-mail address
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Instant messenger identifiers (Jabber, MSN, AIM, Yahoo, ICQ)
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Phone number (for follow-up)
Triage
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Number of computers
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Unique identifier of computer (assigned by triage staff)
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Computer description (CPU, hard drive sizes, presence of floppy, etc.)
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Level of expertise (completely new to linux, knows an other OS pretty well, has looked at linux, used linux, installed linux)
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Distro preference (Mandrake, Debian, Red Hat?, Suse, Knoppix, etc.)
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Distro to install (after discussions at triage)
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Backup strategy
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Current disk partition table (what is where, and what to keep)
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Target partition table (how things will look)
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Notes
Installation
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Notes
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Is system booting and working as desired?
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What was installed?
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What still needs to be done, and by who?
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Was a user guide handed out?
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When should the follow-up be? (in how many days?)
Departure
Questions to ask to the participant when he is about to leave.
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Has the participant tried to use the system by himself?
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Is the participant generally satisfied with what he got installed?
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Is the participant generally satisfied by the organization?
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Is the participant generally satisfied by the help provided by the staff?
Follow-up
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Is the participant comfortable in his use of the system?
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Is the system still working correctly?
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Does the participant need help using the system? resolving some problems?
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Can the partitipant bring his computer at the next user group meeting?
