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connexion addsl avec sympathico au québec?

Bonjour à tous...ceci est une requète...plutôt urgente... 
J'ai installé une mandrake 9.2 sur le portable d'un pote 
qui fait ses études à Montréal, il y est retourné 
hier...et ne peut pas se connecter à l'internet chez lui. 
Il a un abonnement haut-débit, passe par un modem 
ethernet, et son fai est sympathico (c'est la bell). 
Il a donc appelé la hotline, qui lui a répondu que leur 
service n'était pas configuré pour que linux s'y 
connecte..merci les gars...(juste win et mac) 
Je lui ai conseillé de les rappeler demain, avec son 
assistant de connexion mandrake sous les yeux, pour qu'il 
rentre pas à pas les infos comme son IP , et un serveur 
dhcp ou pas...enfin ,j'éspère qu'il ne sera pas bloqué au 
point de repasser sous win xp... 
Si vous avez des infos qui pourraient nous aider...merci 
merci 
J'ai posté cette requète sur lea-linux.org, et ze-linux 
... 
Mais j'éspère que sympa comme vous êtes les cousins, vous 
l'aiderez à rester sous linux...