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ordinateur bloque



bonjours
j'ai un ordinateur a une anmie qu'elle m'a 
confiee,car a chaque mise en route
de son ordinateur il indique,erreur de lecture 
lecteur c. il me demande de 
demarer en mode sans echec,mais il n'y a rien a 
faire,il bloc a chaque fois
que faire pour le debloquer sans perdre de 
programes
je vous en remerci a l'avance